Service après-vente & accompagnement vélo
Après l’achat ou l’entretien, nous restons disponibles. Questions, ajustements, SAV : un suivi fiable et humain pour votre vélo.
Ici, vous n’êtes pas un numéro.
Un interlocuteur. Un suivi.
Chaque client Bebike a un mécanicien référent. Il connaît votre vélo, votre pratique, et vous rappelle quand il est temps de passer.
Nos engagements
Notre engagement après-vente
Réglages post-achat inclus
Dans les premières semaines suivant votre achat, on ajuste votre vélo sans frais supplémentaires. C’est inclus.
Suivi personnalisé
Tout au long de la vie de votre vélo, votre mécanicien référent reste votre contact direct et connaît votre historique.
Rappels d'entretien
Nous vous contactons proactivement selon votre kilométrage et votre pratique. Vous ne manquez plus rien.
Contact direct
Pas de standard téléphonique, pas de ticket support. Un vrai interlocuteur, accessible, qui connaît votre dossier.
Pourquoi le SAV Bebike
est différent ?
-
Un interlocuteur dédié
chaque client a son mécanicien référent. Pas de rotation, pas de perte d’information. -
98% de clients satisfaits
un taux de satisfaction qui parle de lui-même, construit sur 30 ans de suivi. -
Pas de standard téléphonique
on décroche. Une équipe accessible, réactive, sans file d’attente.
Nous joindre
Comment nous contacter pour le SAV
Téléphone
Ligne directe, sans standard. Un interlocuteur réel qui décroche.
Pour vos questions détaillées ou l’envoi de photos de votre vélo.
En magasin
Venez nous voir directement à Windhof. On est là pour vous.
Rendez-vous en ligne
Réservez directement un créneau selon vos disponibilités.
Page contact
Un accompagnement de qualité
Premier réglage offert
Ajustement gratuit dans les 30 jours suivant l’achat. Selle, guidon, freins, dérailleurs, on peaufine selon votre ressenti après les premiers kilomètres.
Suivi & ajustements
Réglages complémentaires selon votre ressenti après les premiers kilomètres. Votre vélo évolue, votre pratique aussi, on s’adapte avec vous.
Conseil & orientation
Recommandations d’upgrades et d’entretien selon l’usure réelle et votre pratique. On vous prévient avant que ça casse, pas après.
Gestion des garanties
Prise en charge des garanties constructeur pour toutes les marques. On gère les démarches à votre place, vous n’avez qu’à déposer votre vélo.
+ de 30 ans au Luxembourg
Excellent service. Rapide et efficace. Des informations très détaillées sur les réparations sont fournies. S’occupe des prises en charge Canyon.
Une équipe de pros qui connaissent leur métier et le vélo (route, VTT, électrique et autres). Ils sont à même de prodiguer les conseils les plus adaptés à vos demandes et à ce que vous recherchez réellement. Ils ne sont pas là que pour vendre. De plus ils offrent vraiment des services qui vont bien au delà de la simple de vente d’un vélo (entretien, suivi et conseils).
Allez-y vraiment les yeux fermés, vous ne le regretterez pas!
Quelques photos de mon mulet reçu aujourd’hui!!!!
Merci BeBike!!
Allez-y vraiment les yeux fermés, vous ne le regretterez pas!
Quelques photos de mon mulet reçu aujourd’hui!!!!
Merci BeBike!!
Contact facile pour prendre rendez-vous et personnel disponible, je suis très satisfait de la révision annuelle effectuée sur mon vélo Canyon. Un tout grand merci à l’équipe de BeBike pour la qualité et la rapidité du travail.
Un grand merci à toute l’équipe!
Très à l’écoute et réactifs.
Super service et magnifique découverte que ce vélo Chapter 2.
Recommandé à 100%!
Très à l’écoute et réactifs.
Super service et magnifique découverte que ce vélo Chapter 2.
Recommandé à 100%!
Questions fréquentes
Location vélo & équipements
Vous avez d’autres questions ? Notre équipe est disponible du mardi au samedi.
Quels sont les tarifs de location ?
Les tarifs varient selon l’équipement et la durée. À titre indicatif, comptez à partir de 25€/jour pour une remorque, 30€/jour pour un porte-vélos et 40€/jour pour un vélo. Des forfaits week-end et semaine sont disponibles avec une réduction progressive. Consultez notre grille tarifaire ou appelez-nous pour un devis personnalisé.
Faut-il réserver à l'avance ?
La réservation à l’avance est fortement recommandée, surtout en période estivale et pendant les vacances scolaires. Certains équipements (vélo électrique, valise transport, porte-vélos 3 vélos) sont disponibles en quantité limitée. N’attendez pas la veille pour réserver.
Quel dépôt est demandé pour la location ?
Un dépôt de garantie est demandé à la remise de l’équipement. Il varie selon la valeur de l’équipement loué : de 100€ pour un accessoire à 500€ pour un vélo haut de gamme. Le dépôt est restitué intégralement au retour, sous réserve de l’état de l’équipement.
Puis-je louer un vélo pour une seule journée ?
Oui, absolument. La location à la journée est notre formule de base. Vous retirez le vélo le matin dès l’ouverture et le ramenez en fin de journée. Des options de retour le lendemain matin sont possibles selon accord préalable.
Les équipements sont-ils assurés ?
Les équipements sont couverts par notre assurance atelier pour les dommages survenus lors d’une utilisation normale. En cas de vol ou de dommages résultant d’une négligence, le dépôt de garantie peut être partiellement ou totalement retenu. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre assurance personnelle.
Louez-vous des vélos électriques ?
Oui. Nos vélos électriques (VAE) sont disponibles à la location avec batterie et chargeur inclus. L’autonomie est d’environ 60 à 100 km selon le mode d’assistance. Un briefing rapide est proposé au moment du retrait pour les personnes qui utilisent un VAE pour la première fois.
Une question sur votre vélo ?
On est là.
Réglage, garantie, panne, conseil — notre équipe répond sous 24h en semaine. Pas de ticket, pas de formulaire kafkaïen. Un vrai interlocuteur.